2009年和2010年，上海市静安区分别获得“全国城乡社区数字化学习先行区”和“全国城乡社区教育示范区”称号。2013-2015年,静安区又全面建设静安网校及小区分校，区域社区教育数字化学习推进工作取得明显成效。
本文以静安网校老年人数字化学习的支持服务为着眼点，探讨老年群体数字化学习的支持服务要素，并结合静安社区学院的数字化学习志愿者服务项目，探索区域老年人数字化学习支持服务的工作模式。
一、数字化学习核心要素分析
（一）数字化学习方式
数字化学习方式是一种新型的多样性的学习方式，如借助数字化学习资源开展探索式的学习、利用自身积累的已有知识进行自主式学习、利用网络通讯进行合作式学习、利用信息工具进行创造性的实践学习等。学习对象越年轻，知识层次越高，应用数字化学习的能力就越强，而老年人在这方面显然是弱势群体。
（二）数字化学习资源及传播
数字化学习资源是指通过数字化的处理、可在多媒体计算机上或是网络环境下运行的多媒体资料和材料，包括数字学习的视音频、多媒体学习课件、电子邮件、网站学习、在线学习管理、在线讨论、数据文件等多种形式。数字化学习平台上的资源一般具有数量大、类型多的特点。随着信息技术与网络技术的发展与应用，对数字化学习资源的建设要求已不仅仅是将传统课程整合起来，而是应落脚在“学习效益”的发掘上。但目前，数字化学习资源在老年群体中的推广与应用上还受到主客观因素的限制。
（三）数字化学习环境
数字化学习环境是指广大学习者通过移动设备、数字电视和计算机等网络设备、可随时随地开展学习活动的学习条件。其具有信息显示多媒体化、信息传输与处理智能化及教学情境虚拟化、多终端兼容性等特征。也有学者认为，数字化学习环境包括多媒体计算机、因特网等设施、多样化及共享性的资源、学习界面和网上教学活动软件系统的平台、实现远程协商与交互保障的通讯和解决学习者困难的学习工具五个方面。对老年人来说，适应数字化学习环境，需要一个渐进的引领过程。
二、老年人数字化学习特点分析
（一）老年人的信息素养需要提高
数字化学习作为一种新型的现代学习方式，弥补了传统学习受时间、空间和内容限制的缺陷，具有内容的丰富性、资源的共享性、学生的主动性、实践的机动性、主体的平等性、学习的终身性、效率的高效性和方式的多样化等特征，能够为包括老年人在内的社会成员提供均等的学习机会。
学习者只有拥有利用信息技术获取和处理信息知识的技能，具有选择和理解信息内容的能力，拥有融入信息社会的心态和勇气，才能在信息时代更好地运用数字化学习环境开展数字化学习。而老年人数字化学习能力普遍偏弱，对数字化学习方式的知晓、认可和操作能力需要大幅度提高。
（二）老年人数字化学习需求特点明显 主动意识需要提高
现代学习理念的形成为数字化学习的发展营造了良好的氛围，学习有了新的外延和内涵。首先，在学习目标上，由原来的知识传输向知识建构转变；在学习方式上，强调自主学习、合作学习、探究学习及情境学习；在学习内容上，倡导建立个性化、多样化的学习内容和知识体系。老年人在选择接受学习资源时，也具有独立的价值判断力。学习者和学习资源之间不再是被动接受的关系，特别是学习者的地位不断提高，选择权变大。其次，老年人数字化学习内容个性化特点突出。低龄、中龄、高龄的不同年龄分布；小学、初中、高中、本科甚至研究生的不同教育层次；文科、理科、工科等不同教育与从业背景；男性、女性的不同性别；独居、与子女共居等不同生活环境等综合特点，都会对老年个体的学习目标、学习时间、学习方式、学习内容和学习应用产生影响。
（三） 老年人数字化学习依赖性强 有一定集聚性需求
目前，市、区、街道老年教育机构开设的计算机、玩转IPAD、网络与生活等多媒体技术、网络技术和计算机技术课程等颇受老年人喜爱。不少老年人在习得新技能后获得的心理认同，也促进了对数字化学习方式的认可，带动了数字化学习资源的传播。但社区中的大部分老年人，对数字化学习方式还比较陌生，比如还不会用平台注册基础数据如用户名、密码等，需要技术人员细致指导才能完成……他们由于对数字化学习方式适应度偏低，一开始很难获得较高的学习使用体验，因而在参与数字化学习初期，对社区管理者的指导依赖性较强。
与参加市、区、街道等老年教育机构学习的老年人一样，社区老年人由于共同的学科、专业、课程、兴趣、技术等，需要聚群学习，数字化学习也不例外。其骨干在收集资料、发布信息、寻找教师等过程中，会先行一步学习网络知识、计算机知识、运用信息化手段掌握数字化学习资源的取得途径、使用不同的数字化学习平台，利用数字化学习方式服务于所在的团队。老年人有社交的需求，又有相互交流学习体会的需求，因而要重视社区老年人数字化学习初期的集聚性需求。
三、老年人数字化学习支持服务工作模式
基于社区老年人数字化学习的特点和需要，静安社区学院结合静安网校建设工作，在社区数字化学习推进工作模式上进行了探索，提出了学习支持服务的“志愿者+”工作模式。由静安社区学院的教师志愿者们，一一对接静安网校小区分校，走进社区,从技术支持服务、资源支持服务、学习过程支持服务、管理支持服务四个方面，促进老年人的数字化学习，推进学习型城市的创建。
（一） 了解老年人的学习需求 改善数字化学习硬件环境
以“静安学习网”为例。自2010年至2015年末，网站通过问卷调查、积极分子表彰、个别访谈、团队交流座谈、网站留言、电话咨询、微信公众号等方式，不断了解学习者的学习需求；尤其是开展了面向300多个老年人学习团队的学习需求调查，持续了解老年团队数字化学习资源内容与形式的需求。
一方面，尽管数字化学习已成为信息时代学习的主要方式，但老年人因对数字化学习资源、学习平台和学习方式不了解，所以仍需要加强宣传。另一方面，尽管目前社区中参加数字化学习的老年人比例还不高，但并不意味老年学员群体没有学习需求，尤其是对数字化学习的技术需求。如对微信应用、课程学习、信息沟通和其他方面的技术培训，都需要根据社区老年人具体的学习需求来开展。
以静安网校为例。区教育行政部门提供专项资金，为社区配置了电脑、网线和WIFI，用以支持社区居民的数字化学习，不断完善老年人数字化学习硬件环境。在各小区分校，居委更是全方位进行数字化学习环境的创建。如新德居委会通过各种渠道争取专项资金投入，学习活动场地面积达120平方米，收视点配备了一体式电脑、投影、液晶电视、音响等设备和收视信息通告栏，并实现免费WIFI全覆盖，为社区老年居民营造了良好的上网学习环境。他们同时积极利用新媒体，开设出“悦新德”微信、微博、小区宣传栏、电子教育宣传屏等平台，做好老年教育宣传工作。2016年，他们还积极筹备，将另一间活动室“日新阁”打造成一间多媒体互动式的学习活动室，为数字化学习提供更好的活动空间。
（二） 策划合适的主题活动 提供实践体验基地
目前，针对老年人开设的数字学习建设还存在一些问题。如针对老年人的学习活动仍比较缺乏，有些活动从组织策划到宣传实施，尚未完全适合老年人的需求；有些学习活动宣传力度不够，对老年人的吸引力不强；另外，在网络普及率较高的情况下，尚未有同比例的老年人来通过网络获取需要的知识和信息。
社区老年人数字化学习活动是吸引老年人参与新型学习的重要载体。静安网校围绕针对性强、百姓感兴趣的主题进行活动策划，如保健与疾病预防知识的讲解、主题学习资源的推荐，如结合春节、端午、中秋等节日开展形式多样的线上线下活动，如邀请老年数字化学习达人展示交流等。还通过“志愿者+”项目统一策划与推广主题活动，如社区网上读书活动等，让社区老年人了解数字化学习平台功能，掌握操作技能，同时也从学习资源中获取知识，激发学习热情。当然，由于各个社区老年群体特点不一，所以除了区域统一的数字化学习活动外，组织个性化、特色化的社区老年人数字化学习活动也是必须的。
为推动静安区数字化学习工作的有序进行，激发市民数字化学习的热情，为市民提供一个数字化学习的实践基地，一个“市民数字化学习体验中心”应运而生，并以“热心、诚心、耐心”的服务理念接待每一位体验者。经过工作人员手把手的演示，体验者均能了解“中心”内众多数字化设备的功能与操作。2016年，“市民数字化学习体验中心”成为静安社区学院数字化学习推进志愿者服务基地。“中心”积极协助志愿者，在静安区五个街道65个网校分校积极宣传，组织市民参与信息化、数字化、智能化的新知识、新技术、新媒体的学习，促使更多居民养成数字化学习的习惯，以适应如今信息化时代的生活与工作变化。目前，来“中心”体验的学习者95%以上都是老年人。
（三） 提供现场指导学习 开通学习咨询热线
由于老年人参与数字化学习初期依赖性比较强，需要组织者尽可能地提供现场指导。静安社区学院的教师志愿者们，一一对接静安网校小区分校，提供了包括上网操作、注册登陆、使用学习平台功能、搜索主题学习资源等技术指导和收发邮件、使用微信、分享图片和视频资料等社交信息的沟通指导。持续的现场指导帮助老年人克服了对数字化学习的畏难情绪，帮助他们解决了在资源获取上的困难和信息交流不畅等学习阻碍，为后续的个性化学习打下良好基础。
为了更好地为老年人数字化学习提供技术支持服务，静安社区学院还开通了数字化学习咨询热线，由技术人员及时应答老年人的学习咨询，给予具体指导。
（四）集结优秀师资 开设微课程 提供资源支持服务
借助于静安社区学院优秀的师资力量，数字化学习志愿者们进入每一个小区分校，开设出若干门微课程，内容包括四季养生、诗词朗诵、插花艺术、摄影艺术、合唱指导等。他们以现场授课加上后续同类主题网络微课资源的推荐与指导，有效弥补了老年数字化学习平台和资源交互性不足的缺陷。他们通过在学习板块中开通学习体会交流、学习提问等功能，加强共同学习者的互动讨论，逐步打造一个老年人的网上学习圈。
多种多样、形式丰富的学习资源是吸引老年人学习的主要手段之一。结合他们感兴趣的知识点制作微课程，可以便于他们自由组合开展学习；采用多媒体技术使某些课程游戏化，可以让学习者寓教于乐；而制作一些适合于各种移动终端的学习模块，可满足低龄老人随时随地、不分时空的学习需求。静安学习网至今已推出3000门课程，课程类型丰富多样。其中“经典阅读”介绍中国传统文化，如中国文学与戏曲鉴赏等各类文化艺术课程。“静安特色课程”更是内容丰富，覆盖了静安区内商业、文化、教育等多种产业。从区内名人的生平介绍到“石库门”建筑的保护历史等，形式多样，内涵纷呈。“校本课程”中，专为摄影爱好者推出了摄影的微课系列……让学习者可以通过听、看、读、玩等多种方式来学习。
目前，老年教育的课程内容还有不少空白点。如有关职业退休与角色转变的角色困境类学习资源、有关面临死亡与自我超越的自我困境类学习资源等，均还比较匮乏；数字化学习平台上针对老年人的学习板块还不多；这些均有待继续深入开发。
（五） 提供管理支持服务 推动数字化学习上新台阶
区域社区教育工作者、区域数字化学习平台建设者、区域数字化学习工作的管理者都需要思考如何为老年人数字化学习提供管理支持的服务。静安社区学院推出“志愿者+”项目，旨在通过对社区管理者、工作者的培训，培养社区工作者的数字化工作意识，提升他们的数字化工作能力，配合基层行政单位的社区数字化学习创建工作，共同推动数字化学习工作。如在静安学习网学习平台中，学习者可以自行查询个人的学习进程、学习科目、学习积分，也可以浏览其他学习者的一般学习状态，但在辅助学习者进行自我学习目标的设定、自我学习过程的监督和自我学习成果的评价方面，平台建设尚需在加强管理中进一步完善。
越来越多高学历的低龄老年人参加数字化学习，提升了老年群体的数字化学习的主动性和应用能力。积极老龄化的社会需要更完善的老年人数字化学习支持服务。深度老龄化的社会现状需要加大老年人数字化学习的推进工作力度。如何在尊重学习者差异的基础上，注重其潜能的挖掘，通过提供多样化的学习方式、多渠道的学习内容、多角度的学习支持、多方位的学习服务，需要老年教育工作者不断思考、努力探索。
