工作生活中人与人之间难免会发生误解、矛盾乃至冲突，关键看当事人如何面对、如何处理。有的人遇到矛盾就非要面红耳赤争个青红皂白，结果往往即使赢了道理也会输了感情；有的人大事化小、小事化了，把复杂事情尽量简单处理，善于和颜悦色地化解矛盾。然而，若能使用幽默的语言来化解矛盾，那是最为上策，也最为难得。
我们上海老年大学，学员都是离退休人员，教师有退休发挥余热的，也有在职兼职的，其中还有为数不多的高校青年教师。
有一天，一辆小车驶进校门，门卫见驾驶员是一位小青年，于是上前询问:“请问找谁？”驾驶员回答：“我是来上课的。”门卫说:“对不起，我们是老年大学，只能老年人来上课。”驾驶员说：“我是教师，我是来给学员上课的。”一个要进学校上课，一个要核实情况后才能放行，眼看矛盾似乎一触即发。
正巧此时校长巡视路过，了解情况后对青年教师说:“对不起，误解给你造成麻烦了，主要责任在我。但是，你也有责任，你长得太年轻，简直像个大学生。”显然，幽默的三言两语就和缓了当时的气氛。
青年教师说：“就门卫工作如此认真负责，就校长如此幽默，勇于担当责任，我一定会在老年大学坚持教学到上老年大学读书的那一天。”又一句小幽默已经使气氛很轻松了。
门卫笑着对青年教师说：“谢谢你对我的认可。校长管人我管门，我会保证向青年教师敞开大门的。”难得的幽默使气氛更融洽了。
由此可见，幽默不仅是化解矛盾的稀释剂，还是融洽气氛的催化剂。当然，并非人人都会掌握和使用这把化解矛盾、调节气氛的钥匙。要想获得这把钥匙，除了要有先天幽默的性格，虚怀若谷的气度，更重要的是要有知识学习的积累。当深厚的修养、机智的反应、智慧的语言修炼到一定程度时幽默就会自然而然地表现出来了。幽默的人越多，生活就会越有趣，人际关系就越和谐，幸福指数就会越高。生活中是不是多一点、再多一点幽默更好呢？
（作者为上海老年大学教学督导）
